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在您或您的亲友以及客户签收货件时请务必留意如下事宜：
请在签收前查看外包装是否完好，包括外包装上带有防损贴是否有异样。
如对货件外包装有疑或防损贴呈现VOID字样的请即刻联系客服沟通处理。
如外包装完好但怀疑内装物品有异常的，请在签收时派送员在场的情况下开箱验视,如却有问题即刻联系客服沟通处理。
如派送人员拒绝配合以上要求，可拒收货件并直接与客服联系进行投诉处理。
如未按如上要求验视签收货件而出现货损投诉，在处理过程中您的权益可能无法被完全保护。

破损货件需提交的索赔材料如下：
EMS派送货件：
   由派送站点开具的《开拆邮件记录单》要求字迹清晰，签字日期与签收日期一致，注明外包装情况，货件破损详细情情况。
非EMS派送货件： 要求签收单上注明外包装情况，货件破损详细情况，签收单拍照，字迹清晰。
货件破损拍照要求：
1.如破损物品为纸包装奶粉请将锡纸完全张开，外盖子拆掉。
2.从上至下45度拍照；请在损坏物品用要求记号笔明确标注运单号后四位 例如破损3桶奶粉0049-1；0049-2；0049-3；以此类推
3.照片要求完整，破损所有物品必须统一一张图片，切清晰明了
4.外包装图片要求显示加固包装。
5.破损物品在赔偿处理完毕之前必须保存。保险公司可能会要求退回残值。
6.在处理过程中可能要求提供的其他证明材料。
然后在您用户名下的该破损货件的反馈信息直接提交材料就可以。